Politique d’expédition
BOBYDRIP – Politique d’expédition
Chez BOBYDRIP, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience d’achat fiable, simple et agréable.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, de lancement, de promotion ou en cas de volume important de commandes, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, notre équipe fait le maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
La livraison est généralement estimée entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre adresse, le pays de destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs : période de l’année, volume transporteur, jours fériés, adresse incomplète, contrôle douanier ou événement indépendant de notre volonté.
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi permet de consulter l’avancement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :
- le nom et prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone si demandé.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, BOBYDRIP ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si une nouvelle expédition est nécessaire à cause d’une erreur d’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
5. Livraison non reçue ou colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- l’accueil ou le gardien de l’immeuble ;
- vos voisins ;
- les points relais ou lieux de dépôt proches ;
- les informations indiquées sur le suivi transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à digirector@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
6. Retard de livraison
Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous aider à suivre votre commande et vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est possible.
7. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée du destinataire, de non-récupération du colis ou d’impossibilité de livraison.
Dans ce cas, notre service client contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
Si le retour est lié à une erreur d’adresse ou à une absence de récupération du colis par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
8. Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter des photos claires du problème constaté.
Après vérification, BOBYDRIP proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution selon la situation.
9. Livraison internationale
BOBYDRIP peut proposer la livraison vers plusieurs pays selon les zones disponibles sur la boutique.
Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
La boutique BOBYDRIP est exploitée par :
STUDIO EVO LTD
Numéro d’entreprise : 16922985
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ