Politique de remboursement
BOBYDRIP – Politique de retour, échange et remboursement
Chez BOBYDRIP, nous voulons que chaque client puisse commander en toute tranquilité. Si un article ne vous convient pas, notre équipe vous accompagne pour trouver la meilleure solution.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : digirector@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non modifié ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes intactes et attachées ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté ;
- sans trace d’utilisation, de parfum, de maquillage, de tache ou d’altération.
Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou sans étiquette pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue partielle si une dépréciation est constatée.
3. Échange de taille gratuit
Si la taille commandée ne convient pas, BOBYDRIP propose un échange de taille gratuit, sous réserve que l’article respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
L’échange est possible selon les stocks disponibles. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, notre service client pourra vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
Pour demander un échange de taille, contactez-nous à digirector@gmail.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
4. Retour pour changement d’avis
En cas de simple changement d’avis, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. L’article devra respecter toutes les conditions de retour indiquées dans cette politique.
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Retour gratuit en cas d’erreur ou de défaut
Les frais de retour sont pris en charge par BOBYDRIP dans les cas suivants :
- article défectueux ;
- article reçu incorrect ;
- erreur de taille, de couleur ou de modèle de notre part ;
- problème lié à la préparation de la commande.
Si vous constatez un défaut ou une erreur à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible à digirector@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos claires du problème constaté.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera rapidement une solution : remplacement, échange, remboursement ou prise en charge du retour selon la situation.
6. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les sous-vêtements et articles d’hygiène descellés après réception, pour des raisons sanitaires ;
- les articles retournés portés, lavés, abîmés, tachés ou sans étiquette.
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation, à condition qu’ils respectent les conditions de retour indiquées ci-dessus.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à digirector@gmail.com en indiquant :
- son numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de la demande : échange de taille, retour, défaut, erreur de commande.
Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte du colis. BOBYDRIP ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retourné perdu sans preuve d’expédition.
8. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours. BOBYDRIP peut différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
En cas de retour complet de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique ne sont pas remboursés.
9. Article retourné en mauvais état
Si l’article retourné présente une trace d’utilisation, une tache, une odeur, une détérioration, une absence d’étiquette ou un état ne permettant pas sa remise en vente, BOBYDRIP se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une retenue partielle sur le remboursement.
Dans ce cas, notre service client contactera le client afin de l’informer de la situation.
10. Notre engagement
Notre objectif est que chaque client soit satisfait de son expérience BOBYDRIP.
Pour toute question concernant une taille, un retour ou un échange, notre service client reste disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.